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麥客:以截然不同的思路做互聯網時代的CRM

中國商業計劃書網  2014-05-09  瀏覽:

  2013年7月,麥客(MikeCRM)團隊在產品還未上線時就得到來自紅杉、寬帶資本、北極光創投和金沙江創投聯合成立的云天使基金的天使輪融資。麥客是一款幫助企業解決聯系人信息收集和管理的在線表單類產品,比較特別的是,這個團隊從校園創業開始,與其他年輕創業者熱衷于天馬行空地開發C端產品相反,他們決定切入針對企業的B2B市場。而且這款工具類產品選擇了一個更為Niche的領域,專攻企業所涉及到的外部聯系人信息管理。


  目前麥客的主要功能在Web端實現,并且很好地結合微信公眾平臺實現了微信中的信息提醒、聯系人查詢等功能,號稱“微信里的CRM”,今年6月將推出獨立APP。用戶通過CSV或Excel等文件將聯系人信息導入到麥客上,麥客會按照標簽自動分組,相當于幫助企業建立一個云端的聯系人數據庫,用戶可以方便地將聯系人信息發給其他同事,在微信中實時查看表單反饋或查詢聯系人。未來它還將與短信、郵件、微博等渠道對接,甚至嘗試將數據打通。


  用麥客創始人李卉的話來說,創始人團隊三人的創業經歷是被機遇“推著走”的,出生于1988-1989年的他們在北京郵電大學念書時就是著名的產品開發拍檔,其中的兩位男生分別主攻前端與后端技術,李卉負責產品和商務。有一次,一位正在創業的學長慕名找到他們,希望針對自己的公司開發一款CRM系統。


  在定制CRM的過程中,他們發現企業對于收集信息的需求是非常基礎和必要的,而且完全可以“SaaS化”(李卉語)。產品完成后,有其他學長來尋求相似產品,他們帶著之前的作品去對方的公司拜訪,卻發現很難再次應用,“企業級產品并沒有大家想象的那么具有普適性,”李卉說。


  但CRM類產品可以幫企業節省成本或增加利潤,它帶給企業的價值可以被直觀體現出來。這個團隊將B2B作為了創業方向。


  麥客的切入點比CRM更細分:CRM系統的“上游”是信息收集,信息又包含涉及產品開發、營銷等各類信息,麥客團隊打算先幫助企業搞定聯系人信息,“外部聯系人的數據管理是一個核心問題,因為數據的流入是為了服務于各種聯系人,數據的流出又基于聯系人,”李卉說。


  涉及到客戶管理、市場營銷、媒介傳播的公司對于外部聯系較為重視,在更新公司新聞、發布活動邀請函的時候需要輸出信息,此外,幾乎每家公司的行政、人事等人員也需要進行聯系人管理,麥客希望借助B2B中的“大眾化”需求來擺脫CRM所帶來的束縛,變得更有通用性。


  為了讓產品更加簡便和輕量級,在麥客的開發過程中,他們盡量與傳統的企業軟件形態拉開差異,力求更容易上手。他們還選擇進駐了微信公眾平臺,將功能嫁接在微信這個全民應用上。用戶在微信上綁定麥客賬號之后,回復關鍵詞就可以查詢聯系人資料,聯系人表單一旦收到新的反饋,會在微信中即時提醒用戶。


  微軟以12億美元收購企業社交產品Yammer,Facebook創始人之一創建的Asana試圖取代同事間的電子郵件,國外的表單服務Wufoo被SurveyMonkey收購——移動辦公類產品貌似錢景不俗,在中國也有效仿者出現,以項目管理、調查問卷管理為切入點的公司同樣得到了資本青睞。李卉認為,麥客有可能在未來與其他產品進行融合,例如項目管理類應用等,“反正從信息發展史的情況來看,信息孤島不會長久的,一定會連接起來。”


  未來的移動辦公領域究竟會變成怎樣?麥客團隊認為大家慣用的一些溝通工具,如郵件、短信、微信等都具有各自的特點,都難以被替代,但多渠道的整合一定是個趨勢。作為一款輕量級工具,麥客承諾對于中小型企業會永久免費,但他們對盈利模式還有更多思考,“目前保密,但這是我們得到投資的一個原因。”

 

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